«Заказы не приходят», «доступ ограничен», «профиль заблокирован» — формулировки разные, смысл один: временно (или надолго) закрыли доступ к заказам. Хорошая новость: в большинстве случаев это решается. Плохая: если действовать на эмоциях — можно затянуть процесс.
Ниже — максимально практичная инструкция: причины блокировок от самых частых до редких, что делать сразу после блокировки, как ускорить разблокировку и как не попасть повторно.
🧩 Причины блокировок: от самых частых к редким
Яндекс прямо пишет, что ограничения часто включаются алгоритмами: за единичное серьёзное нарушение, за «пакет» нарушений или за регулярное несоблюдение правил. pro.yandex.ru
1) ⭐ Падение рейтинга (самая частая причина)
Рейтинг — это средневзвешенное по последним 150 оценкам (свежие влияют сильнее). Если рейтинг ниже 4,5, доступ к поездкам может быть закрыт. pro.yandex.ru
Типичный сценарий: конфликт, грязный салон/запах, грубость, «не тот маршрут» → 1–2 плохих отзыва → рейтинг проседает.
2) 🧲 Снижение приоритета из-за пропусков/отмен
Если часто пропускаешь или отменяешь заказы, приоритет падает. Когда общий приоритет опускается до 0, поездки становятся временно недоступны. pro.yandex.ru
Ключевой лайфхак: если не готов принимать новые заказы — ставь статус «Занят», тогда новые поездки не будут приходить и приоритет не снизится. pro.yandex.ru
3) 🧼 Отклонение от стандартов (жалобы на сервис)
Сервис анализирует замечания пользователей о том, как выполняются стандарты (чистота, запах, манера общения, комфорт и т. п.). Регулярные замечания могут привести к ограничениям. pro.yandex.ru+1
4) 🚦 Нарушение правил безопасной поездки
Фиксируются эпизоды неаккуратного вождения, превышения скорости, опасные манёвры, а также жалобы пассажиров на «страшно ехать». О нарушениях водитель получает уведомления/предупреждения. pro.yandex.ru
5) 😴 Отсутствие отдыха
Алгоритмы могут временно ограничить доступ, если водитель долго на линии без перерывов — это связано с безопасностью. pro.yandex.ru
6) 📸 Ошибки на фотоконтроле
Непройденный фотоконтроль = заказы могут стать недоступны. В приложении обычно появляется оповещение и подсказки, что исправить. pro.yandex.ru+1
7) 🧠 Злоупотребление возможностями сервиса
В списке причин отдельно указано «злоупотребление возможностями сервиса» — это уже про поведение, которое система считает вредным/нечестным. pro.yandex.ru
8) 💥 Конфликты с пользователями
Если ситуация подтверждается не только алгоритмами, но и данными поддержки/участников поездки — могут применяться ограничения. pro.yandex.ru
9) 🚫 Нежелательное поведение (очень строго)
Неуместные комплименты, навязчивые знакомства, вопросы «про личное», любые прикосновения (кроме помощи по просьбе) — запрещено и может привести даже к бессрочному ограничению. Яндекс.Про
10) 🧨 Опасное поведение/угрозы (самые редкие, но самые жёсткие)
За угрозы насилием и критичные нарушения безопасности возможны долгосрочные ограничения. pro.yandex.ru
11) 🧾 Редкие, но «тяжёлые» причины (часто долгие сроки)
В справке также раскрыты примеры сроков и причин:
-
🚘 автомобиль отличается от заявленного — 30 дней
-
🪪 поддельные документы — 60 дней
-
🧑💻 вмешательство в работу приложения — до 100 дней
-
🔁 рейтинг ниже порога доступа — до 180 дней
-
👥 передача аккаунта третьим лицам — до 1 года pro.yandex.ru
🆘 Что делать, если уже заблокировали: план на 30–60 минут
Шаг 1) 🧭 Убедись, что это именно ограничение, а не «техпричина»
Иногда водителю кажется, что «заблокировали», но на деле:
-
не пройдены проверки (фотоконтроль и т. п.)
-
доступ ограничил таксопарк (например, из-за лимита/баланса)
-
проблемы со связью/GPS/доступами приложения
В Яндекс Про есть раздел «Диагностика», который показывает причины, почему нет заказов, и что сделать. pro.yandex.ru
Шаг 2) 📌 Найди точную причину в «Сообщениях»/уведомлениях
Если доступ ограничен, система присылает сообщение с уточнением причины. Проверь раздел «Сообщения» в приложении. pro.yandex.ru+1
Шаг 3) 🧾 Собери доказательства (по причине)
Мини-набор почти всегда полезен:
-
фото авто (салон/кузов/ремни/детское кресло, если требуется)
-
фото документов (актуальные)
-
если был конфликт/ДТП — короткая хронология + видео/скрины
⚠️ Важно: один пакет фактов лучше «простыни» эмоций в чате.
Шаг 4) ✅ Устрани причину «в лоб»
Примеры:
-
📸 фотоконтроль → переснять в хорошем свете, без бликов, строго по требованиям
-
🚘 авто/чистота → мойка/химчистка, исправить мелочи, приложить фото
-
🧲 приоритет → выполнить серию заказов без отмен и пропусков, при необходимости использовать «Занят» pro.yandex.ru
-
⭐ рейтинг → несколько смен без конфликтов, «идеальный сервис», аккуратная езда pro.yandex.ru
Шаг 5) 💬 Напиши в поддержку правильно (шаблон)
Тема/первое сообщение:
Здравствуйте. В Яндекс Про ограничен доступ к заказам. Причина в уведомлении: «…». Нарушение устранено: «…». Прошу проверить и пересмотреть ограничение. Приложил(а): фото/документы/видео.
Коротко, по фактам, без угроз и матов — это реально ускоряет диалог.
🧑⚖️ Как оспорить ограничение (если считаешь, что ошибка)
У водителя есть возможность подать заявку на пересмотр:
-
написать в поддержку через Яндекс Про
-
заполнить заявку в отдел проверки ограничений
-
при необходимости — обращение в комитет водителей Яндекс.Про+1
🛡️ Как не попасть в блокировку: «железные» правила
✅ Ежедневный чек-лист перед линией (2 минуты)
-
салон без запахов, коврики/ручки/пороги в порядке
-
телефон заряжен, интернет стабильный, геолокация включена
-
документы актуальны
-
авто без явных неисправностей
⭐ Рейтинг: держи «безопасную полку»
-
не спорь и не воспитывай пассажира
-
говори коротко и спокойно
-
не трогай личные темы
-
води плавно (без резких стартов/торможений) pro.yandex.ru+1
🧲 Приоритет: отмены = быстрый путь к нулю
-
лучше пропустить выход на линию, чем выйти и «рубить отмены»
-
не можешь принимать — ставь «Занят» pro.yandex.ru
📸 Фотоконтроль: проходи «как экзамен»
-
делай фото при хорошем свете
-
не закрывай элементы кадра руками/тенями
-
не пытайся «обмануть систему» — это отдельный риск ограничений pro.yandex.ru+1
😴 Отдых: не геройствуй
Ограничения по отдыху — это не «вредность», а безопасность. Если прилетело — лучше реально отдохнуть и вернуться без риска. pro.yandex.ru
🚫 Нулевая терпимость к «нежелательному поведению»
Никаких комплиментов «с намёком», вопросов про отношения, попыток знакомства, прикосновений. Это прямо запрещено и может закончиться бессрочно. Яндекс.Про
⚠️ Чего точно НЕ делать
-
❌ не создавать «новый аккаунт» и не работать «под чужим» (это может привести к жёстким срокам) pro.yandex.ru
-
❌ не спамить поддержку 30 сообщениями
-
❌ не верить «решалам за деньги»
